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  • 服務理念


    邁克的服務口號是:我能為你做什么?

    邁克生物一直以優異的售后服務質量得到廣大客戶的認同。

    想客戶所想,做客戶所需,以自己的用心,讓客戶更省心是邁克客戶服務團隊一直秉承的服務理念。


    專業的售后隊伍

    邁克客服部門擁有超過 600 人的專業人員,執行統一的售后服務流程和售后服務政策。服務人員具備檢驗醫學、生物醫學工程、電子技術、計算機、機械自動化、物流、外語等專業背景。所有上崗人員均經過系統化的崗位培訓,并獲得任職資格。


    全面的服務內容

    邁克售后團隊負責公司所經營產品的所有售后服務工作,包括設備安裝、設備調試、設備維修、技術咨詢、保修大修,巡回維護、儀器校正、用戶培訓、臨床支持、物流上門等服務內容。


    快捷的服務體系

    為了保證快捷的服務,公司在資源配置、人員發展以及內部管理上都有極大的投入。公司設置了備件庫,在各地維修部門備有常規的備件,在客戶就近的位置設置駐點工程師。


    規范的服務流程

    公司規定并執行嚴格的售后服務流程,保證服務的準確無誤;公司強調人員的培訓提升,以保障專業服務水準;工程師不定期的進行集中培訓和技術交流,每年重新進行資格認定; 對服務質量進行全方位監督,保障售后服務的高品質;為客戶設有400話,配備了先進的客戶管理系統,并提供定期的電話回訪和不定期的現場回訪。


    增值的整體解決方案

    邁克提出的“醫學實驗室整體解決方案”,以準確的大數據分析和先進的質量管理理念并以產品為載體向客戶提供強化質量、降低成本、提高效率的各項增值服務。為客戶科學管控成本,提供減少產品損耗、過期浪費的管理流程優化方案。



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    售后服務熱線:400 602 8007

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